FAQ
Formules
Peut-on commander une seule box ?
Tout à fait ! Nous proposons des box à achat unique. Idéal pour tester.
Comment fonctionne l’abonnement ?
ONEPERF est basé sur un système d’abonnement mensuel. Chaque mois, tu reçois une box contenant une sélection de produits de nutrition sportive et un e-book exclusif rédigé par une diététicienne spécialisée en nutrition sportive.
Quels sont les types d’abonnements proposés ?
Tu peux choisir entre :
• Un abonnement mensuel sans engagement (résiliable à tout moment).
• Un abonnement prépayé de 3, 6 ou 12 mois (plus avantageux).
Comment gérer mon abonnement ?
Tu peux gérer ton abonnement depuis ton espace client ou via le lien reçu par e-mail. Tu peux mettre en pause, modifier ou résilier à tout moment selon ton type d’abonnement.
Livraison & retours
Quand ma box est-elle expédiée ?
Ta box est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées après validation de ta commande.
Une fois le colis remis au transporteur, tu reçois automatiquement un mail de confirmation avec ton numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de ta box en temps réel.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés à partir de l'expédition de ta box.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que ta box est expédiée.
Livrez-vous à l’international ?
La livraison s'effectue en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM-TOM.
Puis-je retourner ma box ?
Conformément à la loi, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Et si ma box est incomplète ou abîmée ?
Contacte-nous dans les 48h à compter de ta livraison à oneperfnutrition@gmail.com et nous trouverons une solution adaptée.
Carte-Cadeau
Comment je reçois ma carte cadeau ?
Après avoir passer commande, tu reçois ta carte cadeau par mail, avec un code unique à utiliser sur le site.
Si le bénéficiaire du cadeau souhaite une formule plus complète, le montant de la carte se déduit automatiquement et il peut simplement payer la différence.
Tu peux imprimer la carte cadeau ou l’envoyer par mail à la personne à qui tu veux faire plaisir.
Contenu des box
Les produits présents dans la box sont-ils les mêmes chaque mois ?
Non, la sélection est renouvelée chaque mois. Les marques et les produits varient régulièrement pour te permettre de découvrir de nouvelles saveurs et références.
Puis-je choisir le contenu de ma box ?
La box n'est pas personnalisable. Le contenu est préparé par notre diététicienne du sport partenaire pour te proposer la meilleure sélection possible.
Que contient une box ?
Chaque box contient :
- Entre 10 et 20 produits (selon le choix de ta box) : barres, gels, boissons d’effort, compotes et autres produits de nutrition sportive issus de marques reconnues.
- Un ebook exclusif rédigé par une diététicienne spécialisée en nutrition sportive. Il comprend la présentation détaillée de chaque produits, des conseils pratique et un contenu pédagogique pour mieux comprendre la nutrition appliquée au sport.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Shopify.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires de confiance.
Quand suis-je débité ?
- Pour l'achat unique : le paiement est débité le jour de la commande en une seule fois.
- Pour les abonnements mensuels : le jour de la commande puis tous les mois à cette même date sauf si tu mets en pause ou résilie ton abonnement.
- Pour les abonnements prépayés : le paiement est débité en une seule fois le jour de la commande.