FAQ
Formules
C'est possible de commander seulement une box ?
Tout à fait ! Nous proposons des box à achat unique. Idéal pour tester.
Comment fonctionne l’abonnement ONEPERF ?
ONEPERF est basé sur un système d’abonnement mensuel. Chaque mois, tu reçois une box contenant une sélection de produits de nutrition sportive et un e-book exclusif rédigé par une diététicienne spécialisée en nutrition sportive.
Quels sont les types d’abonnements proposés ?
Tu peux choisir entre :
• Un abonnement mensuel sans engagement (résiliable à tout moment).
• Un abonnement prépayé de 3, 6 ou 12 mois (plus avantageux).
Comment modifier ou annuler mon abonnement ?
Oui ! Tu peux gérer ton abonnement depuis ton espace client ou via le lien reçu par e-mail. Tu peux mettre en pause, modifier ou résilier à tout moment selon ton type d’abonnement.
Carte-Cadeau
Comment je reçois ma carte cadeau ?
Après avoir passer commande, tu reçois ta carte cadeau par mail, avec un code unique à utiliser sur le site.
Si le bénéficiaire du cadeau souhaite une formule plus complète, le montant de la carte se déduit automatiquement et il peut simplement payer la différence.
Tu peux imprimer la carte cadeau ou l’envoyer par mail à la personne à qui tu veux faire plaisir.
Livraison & retour
Quand ma première box est-elle expédiée ?
- Commande entre le 1er et le 20 du mois → réception début du mois suivant. Exemple : commande le 15 septembre → box reçue début octobre.
- Commande à partir du 21 → réception début du mois d’après. Exemple : commande le 25 septembre → box reçue début novembre.
💡 Ce délai plus long ne concerne que la première box.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés à partir de l'expédition de ta box.
Attention : L'expédition ne se fait pas forcément le jour de ta commande. Voir FAQ Abonnements.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que ta box est expédiée.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM-TOM.
Puis-je retourner ma box ?
Conformément à la loi, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Et si ma box est incomplète ou abîmée ?
Contacte-nous dans les 48h à compter de ta livraison à oneperfnutrition@gmail.com, et nous trouverons une solution adaptée.
Contenu des box
Les produits présents dans la box sont-ils les mêmes chaque mois ?
Non, la sélection est renouvelée chaque mois. Les marques et les produits tournent régulièrement pour te permettre de découvrir de nouvelles saveurs et références.
Puis-je choisir le contenu de ma box ?
La box n'est pas personnalisable. Le contenu est préparé par notre équipe pour te proposer la meilleure sélection possible.
Que contient la box ONEPERF ?
Chaque box contient :
- Entre 10 et 20 produits (selon le choix de ta box) : barres, gels, boissons d’effort, compotes et autres produits de nutrition sportive issus de marques reconnues.
- Un ebook exclusif rédigé par une diététicienne spécialisée en nutrition sportive. Il comprend :
- La présentation détaillée de chaque produits.
- Des conseils pratique pour optimiser ta nutrition.
- Un contenu pédagogique pour mieux comprendre la nutrition appliquée au sport.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Shopify.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires de confiance.
Quand suis-je débité ?
- Pour l'achat unique : le paiement est débité le jour de la commande en une seule fois.
- Pour les abonnements mensuels : le jour de la commande puis tous les mois à cette même date sauf si tu mets en pause ou arrête ton abonnement.
- Pour les abonnements prépayés : le paiement est débité en une seule fois le jour de la commande.