Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits proposés par ONEPERF, en raison de leur nature, notamment :

  • Produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

  • Contenus numériques fournis sur support immatériel (ex. : e-books)

En conséquence, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée après l’expédition de la commande, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur manifeste imputable à ONEPERF.


Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Produits alimentaires (barres, gels, boissons d’effort, compotes, etc.)

  • Contenus numériques (e-books inclus dans la box)

  • Cartes cadeaux

Tout article ouvert, endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à ONEPERF ne pourra faire l’objet d’un remboursement.


Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

En cas de non-réclamation du colis par le client (absence lors de la livraison, non-retrait en point relais, adresse incorrecte fournie lors de la commande, etc.), et lorsque le colis est retourné à ONEPERF par le transporteur :

  • un remboursement partiel correspondant à 80 % du montant total de la commande pourra être effectué ;

  • les 20 % restants correspondent aux frais logistiques, de préparation et de transport, qui demeurent à la charge du client.

Aucun renvoi automatique ne sera effectué sans accord préalable du client.


Abonnements mensuels

Les produits ONEPERF sont proposés sous forme d’abonnement mensuel.

La gestion de l’abonnement (mise en pause, modification ou résiliation) relève de la seule responsabilité du client et peut être effectuée à tout moment depuis son espace personnel avant la date de renouvellement.

En cas de renouvellement automatique de l’abonnement, une fois la commande générée et la box préparée ou expédiée :

  • aucun remboursement ne pourra être exigé ;

  • la box sera expédiée normalement, conformément au fonctionnement de l’abonnement.

Le renouvellement d’un abonnement non mis en pause ou non résilié dans les délais impartis ne pourra en aucun cas constituer un motif de remboursement.


Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous constatez un article manquant, endommagé ou non conforme à votre commande, vous êtes invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : oneperfnutrition@gmail.com

Toute réclamation concernant un produit endommagé ou non conforme devra être accompagnée de preuves photographiques.

À défaut, aucune demande ne pourra être traitée.Après vérification, ONEPERF s’engage à proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Procédure de remboursement (le cas échéant)

Une fois la réclamation validée, le client sera informé de la décision.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.


Remboursement en attente

Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire ou prestataire de paiement (les délais peuvent varier).

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à oneperfnutrition@gmail.com